Netpoint – IT-Support aus Mönchengladbach, der wirklich ankommt!
Seit 1993 sind wir der IT-Partner für mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne. Von Mönchengladbach aus betreiben wir einen 24/7 Service Desk mit echten Spezialisten vor Ort. Kein ausgelagertes Callcenter, kein anonymes Ticketsystem irgendwo anders.
Du bist von Anfang an dabei, wenn es darauf ankommt: als erste Stimme, die ein Problem löst, und als Gesicht, das beim Kunden vor Ort erscheint.Bei Netpoint wächst du mit dem, was du täglich tust. Wer hier als 1st-Level-Supporter anfängt, kennt nach einem Jahr Kundensysteme, die andere nur aus der Doku kennen, weil wir Support nicht delegieren, sondern selbst leisten.
Deine Aufgaben als IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite
1st Line Support
- Im Service Desk an unserem Standort in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für IT-Support-Anfragen unserer Geschäftskunden.
- Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
- Auch komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
- Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.
Springer
- Du bist bereit, das Team bei Urlaub, Krankheit oder sonstigen Ausfällen aushilfsweise als Springer in den Schichten zu unterstützen und so einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Onsite Support
- Vor-Ort-Betreuung bei unseren Kunden.
- Fehleranalyse und selbstständige Störungsbehebung.
- Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
Das bringst du mit
Das bringst du für die Stelle als IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite mit
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
- Der Umgang mit Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring sowie die Analyse von Störungen.
- Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
- Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Was wir außerdem von dir erwarten
- Flexibilität als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
- Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort (on-site) zu unterstützen.
Klingt nach dir?
Dann klicke auf „Jetzt bewerben“! Dein Lebenslauf reicht, mehr brauchen wir im ersten Schritt nicht. Das ist in unter zwei Minuten erledigt.
