ITSM-Transformation eines internationalen Industriekonzerns

Netpoint migrierte die bisherige Multi-Tenant-ServiceNow-Umgebung eines internationalen Industriekonzerns innerhalb von nur vier Monaten erfolgreich in eine eigenständige Single-Instanz.

Durch Prozessharmonisierung, CMDB-Bereinigung sowie modernisierte Rollen- und Schnittstellenstrukturen entstand eine deutlich stabilere und zukunftsfähige ITSM-Architektur.

Die neue Umgebung reduzierte Lizenzkosten, erhöhte Transparenz und ermöglicht dem Kunden künftig mehr Flexibilität bei der Umsetzung neuer Anforderungen.

Die Herausforderung

Ein global tätiger Industriekonzern stand vor der Aufgabe, die bislang genutzte Netpoint Shared-Service-ServiceNow-Instanz mit Domain Separation zu verlassen und in eine eigenständige ServiceNow-Umgebung zu migrieren. In der bisherigen ITSM-Standard-Umgebung konnten spezielle Änderungen ausschließlich einheitlich für alle Kunden vorgenommen werden, was die individuelle Weiterentwicklung erheblich einschränkte. Gleichzeitig bestand ein deutlicher Modernisierungsbedarf sowohl bei den Prozessen als auch bei den zugrunde liegenden Datenstrukturen. Hinzu kam ein kritisches Zeitfenster aufgrund auslaufender vertraglicher Rahmenbedingungen. Der Kunde erwartete zudem einen reibungslosen globalen Go-Live innerhalb eines sehr engen Projektzeitraums.

Die Lösung

Netpoint implementierte ein vollständig neues Architekturmodell, konsolidierte bestehende Prozesse und setzte die technische Migration erfolgreich um. Dazu gehörten unter anderem die Bereinigung und Migration der CMDB, die Harmonisierung des Rollenmodells sowie die Modernisierung zentraler Schnittstellen und Identitätslösungen. Im Verlauf des Projekts stellte insbesondere die User-Acceptance-Test-Phase (UAT) eine Herausforderung dar. Um den Projektfortschritt dennoch sicherzustellen, wurde eine Go-to-Green-Initiative gestartet. In diesem Rahmen wurde das RAID-Management intensiviert, regelmäßige Abstimmungen zur Fortschrittskontrolle und Priorisierung eingeführt und die Zusammenarbeit mit internen IT-Stakeholdern sowie externen Dienstleistern eng koordiniert. Dadurch konnte der kritische Projektpfad stabilisiert und der geplante Go-Live-Termin zuverlässig abgesichert werden.

Das Ergebnis

Der Go-Live der neuen ServiceNow-Instanz wurde planmäßig im vierten Quartal 2025 erreicht. Die anschließende Hypercare-Phase konnte Anfang 2026 stabil und ohne kritische Vorfälle abgeschlossen werden. Auch der Smoke-Test verlief erfolgreich, ohne dass P1-Tickets auftraten. Bestehende Prozesse wurden in die neue Instanz überführt und dort implementiert. Zudem wurde ein CMDB-Import aus dem Inventartool aufgesetzt und die zugrunde liegenden Daten wurden bereinigt. Parallel dazu konnten Schnittstellen stabilisiert und technisch optimiert werden. Durch die Migration konnten Lizenzkosten reduziert werden, da optimierte Lizenzmodelle zum Einsatz kamen. Gleichzeitig profitierte der Kunde von einer deutlich verbesserten Transparenz sowie erweiterten Berechtigungen und Nutzungsmöglichkeiten innerhalb der Plattform. Die neue Umgebung ermöglicht zudem die Nutzung aktueller Release-Versionen sowie die Erweiterung zusätzlicher Module innerhalb einer Single-Instanz. Insgesamt entstand dadurch eine deutlich höhere Flexibilität bei der individuellen Umsetzung neuer Anforderungen.

Sie haben Fragen zu diesem Projekt?

Sprechen Sie mit unserem
Projektverantwortlichen

Frank Bender
Global Account Manager

Menü